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服務承諾

服務承諾

  • 分類:服務支持
  • 發布時間:2019-08-21 00:00:00
  • 訪問量:0
概要:
概要:
詳情

★ 售前服務

1、熱情接待用戶的來訪,迅速處理有關來電、來函、傳真、電郵以及其它的谘詢,詳細解答用戶的有關業務事宜。
2、幫助用戶對所需產品的選型,全麵詳細的介紹提供產品的技術指標及性能,使得用戶經濟、準確的選擇產品的型號、規格。
3、免費幫助用戶培訓相關技術人員,使用戶正確及時掌握電纜知識、電纜的技術要求、電纜的敷設與安裝、電纜的維護與保養、電纜的掛負荷運行。
4、特殊產品,我公司將根據用戶的要求,針對性的進行設計研發製造。

★ 售中服務

1、嚴格履行合同條款,按照合同要求組織生產,保質保量準時將貨運達施工現場。
2、根據用戶需求隨貨提供產品的輔助材料、提供正常隨貨配備以外的技術資料。
3、用戶需要時,我公司將派有關技術人員指導協助用戶施工,進行電纜的敷設安裝,必要時直至電纜掛網運行。
4、當用戶出現產品選型上的錯誤或所訂長度差別時,我公司將最大努力使用戶的損失降到最低程度,特殊情況特殊處理努力滿足用戶的要求。
5、我公司對用戶所訂購的特殊型產品,有關技術人員將到施工現場進行培訓指導施工至調試運行。

★ 售後服務

1、我公司實行24小時服務到位製度,即接到用戶需提供服務通知後,售後服務人員在24小時內趕到現場提供服務。
2、產品在運到現場交驗前,發生損壞、短缺及有關質量問題時概由我公司負擔。
3、在質量保修期內,出現質量問題經雙方確認實屬我公司責任時,將負責免費更換、退貨、缺陷修複,並承諾在十日內服務到位,確因產品質量給用戶造成的相關費用由我公司承擔。
4、在質量保修期內,出現質量問題經雙方確認實屬用戶責任時,我公司也將協助解決。
5、當用戶在安裝使用過程中,如需要提供技術支持時,我公司及時派出技術人員免費提供服務,滿足用戶要求。
6、當產品運達施工現場後,因用戶設計變更而使得產品的型號規格需要更改,我公司將積極配合創造條件協助解決,盡最大努力滿足用戶要求。
7、我公司將嚴格按照質量管理體係程序要求,建立用戶檔案實施定期回訪,聽從用戶的使用意見,對用戶提出的建議和有關質量問題進行統計分析,不斷提高產品質量和服務水平,不斷追求產品及服務的盡善盡美,來滿足用戶的需求。

★ 售後聯係

服務熱線: 0317-2868123、傳真: 0317-2869005

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